Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

Envío desde el proveedor

Nuestros productos se envían directamente desde el almacén de nuestro proveedor. Las incidencias, cambios y garantías se gestionan junto con él, según estas condiciones.

Producto dañado, defectuoso o incompleto

Para poder gestionarlo con el proveedor, avísanos en los 7 días siguientes a la recepción escribiendo a soporte@chollazo.shop con tu número de pedido y fotos o un vídeo breve que muestren el problema y el embalaje. Conserva el embalaje original y la etiqueta de envío hasta que la incidencia esté resuelta.

Una vez validada la incidencia, te enviaremos sin coste un producto nuevo o la pieza que falte. Si no fuera posible, te reembolsaremos el importe del producto.

No están cubiertos los daños por uso indebido, golpes o caídas, contacto con líquidos, reparaciones o modificaciones hechas por el cliente o por terceros, el desgaste normal ni la pérdida natural de capacidad de las baterías.

Devoluciones y cambios

Si necesitas devolver o cambiar un producto, escríbenos a soporte@chollazo.shop con tu número de pedido y te indicaremos cómo proceder y la dirección de envío. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, y el producto debe devolverse sin usar, completo, con sus accesorios y en su embalaje original. No se admiten devoluciones de productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o salud una vez desprecintados, ni de productos personalizados.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

Estas condiciones no afectan a la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor.